課題
- 月商1.2億円、CVR 2.1%、NPS 24で停滞
- 主力3SKUは安定、ロングテール100SKUの離脱が多い
- 「成分の効能」 を原稿で書きにくく、AI Overview引用率が0%
90日のアクション
30日
- CROMAX で1,000ペルソナ診断、Top 10 Friction抽出
- 上位3件: (1) 成分FAQ不在、(2) サイズ・容量表示遠い、(3) 比較情報不在
60日
- AIOMAX で全SKUに薬機法準拠FAQ + JSON-LD + GMC同期
- VOCMAX で配送後アンケート開始(4P/4C)
90日
- CVR 2.1% → 3.4%(+62%)
- AI Overview引用率: 0% → 12%(対象クエリ50件中6件)
- NPS 24 → 31
なぜ効いたか
「効能を書く」のではなく「想定問い + 安全な答え」をFAQ形式で出したことが大きかった。これは AIOMAX の標準テンプレ。
学び
- 90日で結果が出たのは、CROMAX診断 → 即実装の連鎖が組めたから
- VOCMAX を並走することで「定量・定性」が同時に動いた
- 担当者は1名(EC担当)で運用、AI協働者は社内に専任設置