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NPSだけでは死ぬ — 4P/4C で「なぜ」を取りに行く設問設計

NPSは便利だが、施策に繋がる「なぜ」が出てこないという致命的な弱点がある。マーケの基礎フレーム4P/4Cと自由記述AI分析を組み合わせた、行動を変える設問テンプレートを公開。